Nell’articolo precedente abbiamo presentato 2 tipi di approcci che contribuiscono al mantenimento di stretti rapporti tra venditore e cliente: l’approccio sporadico e l’interazione pianificata.

Le aziende investono notevoli risorse nella ricerca e creazione di strutture di vendita adatte ai bisogni del mercato. Tuttavia, molte aziende, pur analizzando e valutando i dati di mercato, non prendono in considerazione il punto di vista dei clienti in modo sufficiente.